出品/聯商專欄 

撰文(wén)/零售數字化

圖片/新(xīn)華百貨連鎖超市公衆号

項目背景：

新(xīn)華百貨是甯夏乃至西北地區(qū)較大的商業零售企業，經過多(duō)年并購(gòu)整合和自主開發，新(xīn)華百貨逐步形成以銀川為(wèi)中心，立足甯夏逐步輻射陝、甘、蒙、青等省份為(wèi)主的連鎖銷售網絡體(tǐ)系。 

2021年，新(xīn)華百貨旗下超市業态新(xīn)百連超主動變革，将老舊的IT系統全部切換為(wèi)多(duō)點DMALL OS數字零售操作(zuò)系統。其中，在占新(xīn)百連超25%營業額的企業團購(gòu)業務(wù)實踐中，DMALL OS子模塊企業團購(gòu)訂單系統成績斐然。

核心挑戰：

作(zuò)為(wèi)一家涵蓋百貨商場、綜合購(gòu)物(wù)中心、超市連鎖、電(diàn)器及通信連鎖、物(wù)流、商業物(wù)業等近十種業态，開設300多(duō)家實體(tǐ)經營店(diàn)鋪，服務(wù)客群大至政府企業、小(xiǎo)至夫妻店(diàn)路邊攤，占據當地70%以上市場份額的區(qū)域商業龍頭，新(xīn)百連超的業務(wù)範圍和服務(wù)對象不可(kě)謂不廣。既要根據不同業态制定不同銷售策略，又要根據不同客戶需求給予不同銷售方案、根據不同客戶特征約定不同結賬政策，還得讓所有訂單銷售有據可(kě)查有票可(kě)依，這對公司的IT系統提出了極大考驗。以團購(gòu)業務(wù)為(wèi)例，從紙上搬到電(diàn)腦上的團購(gòu)系統與原有ERP系統互不打通各自獨立，采購(gòu)就無法準确訂貨補貨，财務(wù)也很(hěn)難高效核算，各業務(wù)闆塊單打獨鬥各自為(wèi)政，造成了極大的效率低下和資源浪費。

解決方案：

考慮到新(xīn)百連超要服務(wù)N多(duō)個團購(gòu)客戶，且每個團購(gòu)客戶的需求都不盡相同，所以為(wèi)每個團購(gòu)客戶都定制一個專屬團購(gòu)商城。商城内的商品、價格、額度、核驗方式等均可(kě)通過後台一鍵設置輕松調整，而所有團購(gòu)商城又都隸屬于新(xīn)百連超團購(gòu)業務(wù)闆塊之下，每一筆(bǐ)訂單的下單、履約、結算都與DMALL OS系統無縫連接實時可(kě)見。

1、DMALL OS團購(gòu)訂單系統打通所有商品的采購(gòu)、銷售、庫存、促銷、履約、售後、結算等流程環節，商品管理(lǐ)、供應鏈管理(lǐ)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化運營、全渠道營銷及會員等功能(néng)完備，以一個縮小(xiǎo)版OS系統内嵌于整個OS系統之内的方式，實現了單個功能(néng)系統與整套完整系統的獨立共生；

2、在每筆(bǐ)團購(gòu)訂單創建之初就在系統内明确約定給予客戶的授信金額、結算賬期及結算方式，且按客戶每次的實際交易流水來扣減額度，一旦超出授信額度或結算賬期，系統将自動凍結客戶賬戶，直至完成結算恢複額度；

3、除支持企業客戶的員工訂單多(duō)場景、多(duō)渠道、多(duō)方式履約外，還支持企業購(gòu)客戶進行團購(gòu)分(fēn)拆及多(duō)頻次履約，并根據實際履約記錄形成獨立對賬報表，人人、物(wù)物(wù)、事事在線(xiàn)，減少人工操作(zuò)，每筆(bǐ)訂單都有據可(kě)查，系統自動對賬核銷；

4、自主設置履約方式，門店(diàn)既可(kě)到店(diàn)也可(kě)到家，大倉既支持整箱配送也支持零單散發，“店(diàn)倉一體(tǐ)”模式兼具實體(tǐ)零售3公裏覆蓋與電(diàn)商雲端供應鏈優勢，自行圈定調整履約門店(diàn)圍欄，極大縮短供應鏈并提高配送效率，優化團購(gòu)客戶及其背後的用(yòng)戶體(tǐ)驗。

5、不但滿足新(xīn)百連超團購(gòu)業務(wù)的需求，還在更好服務(wù)團購(gòu)客戶的同時，直連C端消費者，通過APP、小(xiǎo)程序、團購(gòu)商城等渠道為(wèi)其提供更具性價比和更優體(tǐ)驗的商品及服務(wù)，并以此消費記錄形成用(yòng)戶畫像，反過來指導團購(gòu)業務(wù)的開展甚至優化商品結構、調整經營策略。

成績亮點：

1、從以往人工下單、配送、核銷、結算、退差、售後等全鏈條手動管理(lǐ)，到如今全流程數字化、在線(xiàn)化、标準化、智能(néng)化運營，DMALL OS團購(gòu)訂單系統不僅讓新(xīn)百連超的團購(gòu)業務(wù)提效40%以上，更讓數字化賦能(néng)的零售全鏈條簡化優化一體(tǐ)化，既環環相扣，又相得益彰；

2、賒銷管控聯動團購(gòu)系統，高效管理(lǐ)賒銷有效合同，提高人工效率，減少線(xiàn)下溝通成本，對違規、逾期客戶自動凍結，無需人工幹預，主動預警并在源頭進行系統自動攔截操作(zuò)，避免異常客戶發生業務(wù)往來，極大降低經營風險。

複盤小(xiǎo)結：

區(qū)域集中，業态多(duō)元，模式複雜，客群豐富，這樣的場景不是個例，而是中國(guó)衆多(duō)區(qū)域零售龍頭企業的代表和縮影。以服務(wù)客群為(wèi)例，B端企業客戶與C端消費者顯然是兩套完全不同的服務(wù)體(tǐ)系，C端的零售價格肯定跟B端的團購(gòu)價格不一樣，甚至不同的B端客戶有不同的團購(gòu)價格、不同的商品需求，也面臨不同的結賬周期。而實體(tǐ)零售3公裏範圍到店(diàn)到家的便捷，與電(diàn)商雲端倉儲整合供應鏈的高效，也很(hěn)難評判到底哪種模式更好。

如何支持不同商業模式的兼容發展？如何讓傳統實體(tǐ)零售企業在保留自身原有商業優勢的同時，獲得與京東等大型電(diàn)商雲端倉儲供應鏈的大型吞吐能(néng)力，并進一步進化到線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化的新(xīn)零售模式？

作(zuò)為(wèi)甯夏首屈一指的區(qū)域零售龍頭，新(xīn)百連超上線(xiàn)的DMALL OS團購(gòu)訂單系統不止解決了團購(gòu)(企業購(gòu))業務(wù)需求，更以此為(wèi)契機，借助“店(diàn)倉一體(tǐ)”模式讓傳統實體(tǐ)零售兼具電(diàn)商雲端倉儲供應鏈優勢，進而為(wèi)整個新(xīn)百集團的數字化轉型趟出了一條可(kě)行之路。

從對團購(gòu)(企業購(gòu))業務(wù)的助力賦能(néng)，到以此為(wèi)支點撬動與上下遊供應鏈的全面打通，以及全渠道一體(tǐ)化店(diàn)倉合一助力B服務(wù)C，甚至優化商品結構、提高經營能(néng)力，多(duō)點DMALL基于雲架構、全渠道、端到端的數字化系統，對零售企業紮紮實實的降本提效增收，也值得其他(tā)區(qū)域零售商參考借鑒。

而新(xīn)百集團在疫情之下的逆勢增長(cháng)也給足了實體(tǐ)零售進行數字化轉型的信心：2021年新(xīn)百集團當年實現營收57052422萬元，同比上升0.20%，歸屬于上市公司股東淨利潤514557萬元，同比增長(cháng)18.87%。 

大道至簡，大音希聲。無論是遍布全國(guó)，還是區(qū)域龍頭，無論是單一模式還是業态多(duō)元，無論是專注C端，還是客群豐富，商業的本質(zhì)不曾改變，全面、徹底、深入的數字化轉型也必将是實體(tǐ)零售赢取未來的最優解。